Pelatihan Detail
Kurikulum
SKKNI
No. KEP 27/ MEN/ II tahun 2009
daftar
Bahasa Inggris Untuk Tenaga Administrasi Profesional
Pelatihan Bahasa Inggris ini dirancang khusus untuk membantu peserta menguasai keterampilan komunikasi dasar dalam bahasa Inggris yang diperlukan dalam lingkungan kerja, terutama dalam situasi telepon dan interaksi di tempat kerja. Program ini sangat cocok bagi mereka yang ingin meningkatkan kemampuan berbicara, memahami, dan menulis dalam bahasa Inggris secara efektif, serta membangun kepercayaan diri dalam berkomunikasi dengan rekan kerja dan klien internasional.
- Memberi salam/greetings
- Melakukan perkenalan/introductions
- Menggunakan ungkapan-ungkapan umum dalam bertelepon /using general expressions in telephoning
- Melakukan Panggilan Telepon / Making Telephone Calls
- Menjelaskan tentang Profil Institusi / Describing the Institution Profile
- Melakukan Percakapan Sehari-hari Tingkat Dasar di Tempat Kerja / Basic Daily Conversations at Work
- Menerima dan menyampaikan pesan telepon/taking and giving messages by telephone
- Meninggalkan Pesan melalui Telepon / Leaving Messages by Telephone
- Menyambut Tamu / Welcoming Visitors
- Menerima Tamu / Receiving Visitors
Peserta akan belajar berbagai cara yang sopan dan profesional untuk memberi salam dalam berbagai konteks, baik dalam percakapan formal maupun informal. Pelatihan ini mencakup salam pagi, siang, dan malam serta cara-cara berbeda untuk menyapa seseorang berdasarkan situasi.
Di sini, peserta akan mempelajari cara memperkenalkan diri dan orang lain dalam konteks profesional. Mereka akan dilatih untuk memberikan informasi pribadi dengan cara yang jelas dan tepat, serta cara memperkenalkan rekan kerja atau tamu secara sopan.
Pelatihan ini akan membekali peserta dengan berbagai ungkapan umum yang sering digunakan dalam percakapan telepon bisnis, seperti bagaimana membuka percakapan, meminta klarifikasi, mengonfirmasi informasi, serta cara mengakhiri percakapan dengan sopan.
Peserta akan belajar cara melakukan panggilan telepon yang efektif, termasuk cara mengatur jadwal percakapan, menyampaikan informasi penting, serta menangani situasi yang mungkin timbul selama percakapan telepon.
Dalam unit kompetensi ini, peserta akan dilatih untuk memberikan gambaran singkat namun informatif tentang institusi mereka. Ini termasuk menjelaskan sejarah, visi, misi, produk atau layanan yang ditawarkan, serta nilai-nilai perusahaan dengan cara yang mudah dimengerti oleh orang asing atau klien internasional.
Pelatihan ini meliputi berbagai percakapan dasar yang terjadi di tempat kerja sehari-hari, seperti meminta bantuan, berdiskusi tentang tugas, mengatur pertemuan, serta berinteraksi dengan kolega dalam konteks yang profesional dan santai.
Unit kompetensi Menerima dan Menyampaikan Pesan Telepon mengajarkan keterampilan dasar dalam berkomunikasi melalui telepon, yang merupakan salah satu aspek penting dalam layanan pelanggan dan komunikasi bisnis sehari-hari. Kemampuan untuk menerima dan menyampaikan pesan telepon dengan efektif tidak hanya berfokus pada cara berbicara, tetapi juga bagaimana menyampaikan informasi secara jelas, akurat, dan profesional.
Peserta akan berlatih meninggalkan pesan telepon yang singkat namun lengkap, yang mencakup semua informasi penting, seperti nama, alasan panggilan, dan tindakan yang diinginkan.
Dalam unit kompetensi ini, peserta akan mempelajari cara menyambut tamu secara profesional, mulai dari menyapa tamu hingga mengarahkan mereka ke tempat yang tepat dengan cara yang ramah dan efisien.
Peserta juga akan dilatih untuk menerima tamu dengan cara yang sopan, termasuk bagaimana memastikan tamu merasa dihargai dan nyaman saat berada di perusahaan atau organisasi.