Pelatihan Detail
Kurikulum
SKKNI
No. KEP 27/ MEN/ II tahun 2009
daftar
Bahasa Inggris Untuk Tenaga Administrasi Profesional
Pelatihan Bahasa Inggris ini dirancang khusus untuk membantu peserta menguasai keterampilan komunikasi dasar dalam bahasa Inggris yang diperlukan dalam lingkungan kerja, terutama dalam situasi telepon dan interaksi di tempat kerja. Program ini sangat cocok bagi mereka yang ingin meningkatkan kemampuan berbicara, memahami, dan menulis dalam bahasa Inggris secara efektif, serta membangun kepercayaan diri dalam berkomunikasi dengan rekan kerja dan klien internasional.
- Memberi salam/greetings
- Melakukan perkenalan/introductions
- Menggunakan ungkapan-ungkapan umum dalam bertelepon / Using general expressions in telephoning
- Melakukan Panggilan Telepon / Making Telephone Calls
- Menerima dan menyampaikan pesan telepon / Taking and giving messages by telephone
- Meninggalkan Pesan melalui Telepon / Leaving Messages by Telephone
- Membuat Janji Temu / Making Appointments
- Menyambut tamu / Welcoming visitors
- Menerima Tamu / Receiving Visitors
- Korespondensi Niaga Tingkat Dasar / Basic Business Correspondence
- Membuat Lamaran Kerja / Applying For A Job
- Menyiapkan Presentasi / Preparing a Presentation
- Melakukan Presentasi / Giving a Presentation
- Mengatur Perjalanan Dinas / Arranging a Business Trip
- Membuat dan Menangani Keluhan / Making and Handling Complaints
Peserta akan belajar berbagai cara yang sopan dan profesional untuk memberi salam dalam berbagai konteks, baik dalam percakapan formal maupun informal. Pelatihan ini mencakup salam pagi, siang, dan malam serta cara-cara berbeda untuk menyapa seseorang berdasarkan situasi.
Di sini, peserta akan mempelajari cara memperkenalkan diri dan orang lain dalam konteks profesional. Mereka akan dilatih untuk memberikan informasi pribadi dengan cara yang jelas dan tepat, serta cara memperkenalkan rekan kerja atau tamu secara sopan.
Pelatihan ini akan membekali peserta dengan berbagai ungkapan umum yang sering digunakan dalam percakapan telepon bisnis, seperti bagaimana membuka percakapan, meminta klarifikasi, mengonfirmasi informasi, serta cara mengakhiri percakapan dengan sopan.
Peserta akan belajar cara melakukan panggilan telepon yang efektif, termasuk cara mengatur jadwal percakapan, menyampaikan informasi penting, serta menangani situasi yang mungkin timbul selama percakapan telepon.
Peserta akan berlatih cara menerima dan menyampaikan pesan telepon secara profesional, memastikan informasi yang diberikan akurat dan jelas, serta memahami etika dalam komunikasi bisnis melalui telepon.
Peserta akan berlatih meninggalkan pesan telepon yang singkat namun lengkap, yang mencakup semua informasi penting, seperti nama, alasan panggilan, dan tindakan yang diinginkan.
Pelatihan ini mengajarkan cara mengatur janji temu dengan pelanggan, kolega, atau klien secara profesional, baik melalui telepon maupun secara langsung, dengan mempertimbangkan kesopanan dan efisiensi waktu.
Peserta akan mempelajari cara menyambut tamu dengan ramah dan profesional, termasuk bagaimana memberikan kesan pertama yang baik serta mengarahkan tamu dengan sopan ke tempat tujuan mereka.
Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar cara menerima tamu secara profesional, termasuk bagaimana mengatur jadwal pertemuan, menawarkan bantuan, dan memastikan kenyamanan tamu selama kunjungan mereka.
Peserta akan mempelajari dasar-dasar surat-menyurat bisnis, termasuk cara menyusun email dan surat resmi dengan format yang benar serta bahasa yang profesional.
Pelatihan ini akan membimbing peserta dalam menyusun lamaran kerja yang menarik dan profesional, termasuk penulisan CV dan surat lamaran yang sesuai dengan standar industri.
Peserta akan belajar cara menyusun materi presentasi yang efektif, termasuk struktur penyampaian, penggunaan alat bantu visual, serta teknik berbicara yang menarik dan persuasif.
Dalam sesi ini, peserta akan mempraktikkan keterampilan presentasi, mulai dari bahasa tubuh, intonasi suara, hingga teknik menjawab pertanyaan audiens dengan percaya diri.
Peserta akan mempelajari cara merencanakan perjalanan dinas secara efisien, termasuk pemesanan transportasi dan akomodasi, penyusunan agenda perjalanan, serta manajemen pengeluaran.
Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan menangani keluhan pelanggan secara profesional, termasuk cara mendengarkan dengan empati, menawarkan solusi, serta menjaga kepuasan pelanggan.